Das Basis Support Modell für die MEDNOVO HL7-Blackbox beinhaltet die folgenden Leistungen: 

• Hotline für den Hersteller weltweit in Bezug auf Installation von HL7-Schnittstellen innerhalb der Bürozeiten von MEDNOVO von 08:00 bis 22:00 Uhr von Montag bis Freitag (Reaktionszeit max. 4 Stunden)
  Installationstermine müssen 48 Stunden vor gewünschter Installation angemeldet werden, damit ein vollständiger Support gewährleistet werden kann
• FAQ und weitere Informationen für den Vertrieb auf MEDNOVO´s spezieller Extranetseite für den Hersteller
• Ständig aktuelle Informationen zur Beschreibung von HL7-Schnittstelleninstallation
• Ständig aktuelle Informationen zur Beschreibung von HL7-Schnittstellen
• Ständig aktuelle Informationen zu Veränderungen der HL7-Schnittstellen zu Krankenhaus Informationssystemen (KIS)
• Ständige Koordination zwischen dem Medizingerätehersteller und MEDNOVO bei neuen Softwareversionen des Medizingerätes

Das Support Modell für die Kunden des Herstellers (zusätzlich):

• Direkte Hotline für Kunden des Geräteherstellers bei Problemen mit der HL7-Kommunikation (separate Email-Adresse, separate Telefonnummer)
• Direkter Support für neue Updates über Remote Access für Kunden des Herstellers (Änderungen in der HL7-Schnittstelle, z.B. wenn das KIS Änderungen in deren HL7-Schnittstelle durchgeführt hat)
• Direkte Kommunikation mit dem Anbieter des Krankenhaus Informationssystems, welches in diesem Krankenhaus eingesetzt wird (möglich auch im Namen des Geräteherstellers), um alle Details vor Beginn einer Schnittstelleninstallation zu besprechen.